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服務流程




售前服務細則

在售前服務中,世爵平台的業務人員將對客戶的需求和產品(或項目)用途做深入了解和溝通,提出合理化的產品購買或項目建設建議,在和客戶達成共識後,配合專業技術人員做現場勘察和調研,設計出合理的且讓客戶滿意的方案建議書。


售後服務細則

世爵平台對所提供的產品和工程免費服務期為自貨物安裝驗收合格之日起,至合同所簽訂的質保期限止;免費範圍包括維修所需的產品零配件、人工費、交通費等所有維修費用及軟件的維護和升級;終身維護。

在免費質保期內,若因不可抗拒因素和人為破壞原因造成的損壞不在免費之列。

服務響應:客戶服務中心接到服務電話後,專人負責接聽,做好記錄後派遣維修人員到達現場進行維修工作。

技術培訓:我方為用戶方提供軟件操作、安全操作及日常維護常識培訓,參加人數不限。

提供電話熱線支持:用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題,可致電我公司的售後維修服務處,向技術人員谘詢相關問題,如有關技術問題未能實時解決,我司即派出工程人員到工程現場協助。


項目服務細則

世爵平台實行全主動式的服務方式,世爵平台建立用戶使用檔案,並由資深技術人員定期、定人跟蹤客戶使用過程,把問題在出現前解決好;當遇到突發故障時,接到報修後將以最快速度到達現場響應,對客戶的服務請求7*24小時全天候響應。


服務監督

為了更好的為客戶做好服務工作,歡迎客戶對世爵平台的服務人員的服務工作進行監督 投訴電話:400-1068-777。


服務電話

售後服務聯係人:李女士

正常工作時間服務電話:0532-89087077(中繼線)

非正常工作時間服務電話:18763901728